Kanäle zur Interaktion und Kommunikation mit Kunden gelten insbesondere in der Finanzdienstleistungsbranche als strategischer Erfolgsfaktor, so dass deren Management eine besondere Relevanz zukommt. Im vorliegenden Beitrag wird ein Modell vorgestellt, mit dessen Hilfe die optimale Höhe eines Investitions-budgets zur Bearbeitung verschiedener Kanäle sowie dessen optimale Aufteilung auf die jeweiligen Kanäle sowohl beim Vorliegen einer Budgetrestriktion als auch unter Berücksichtigung von Wechselwirkungen zwischen den Kanälen über mehrere Perioden hinweg ermittelt werden kann.